Posizione non aggiornata: controlli su Android

Controlla in questo ordine

1. Data e ora: leggi l’ultimo aggiornamento disponibile nel pannello. Verifica anche che il dispositivo selezionato sia quello corretto.
2. Telefono acceso e connesso: apri un normale sito sul dispositivo del figlio. Il solo simbolo Wi-Fi non garantisce una connessione funzionante.
3. Posizione Android: verifica che la localizzazione del telefono e i permessi dell’app siano attivi.
4. Permesso in background: se richiesto per l’uso scelto, completa l’autorizzazione dedicata spiegata nell’app.
5. Servizio e batteria: controlla lo stato del servizio visibile e le limitazioni del risparmio energetico. Le voci cambiano secondo produttore.
6. App aggiornata: controlla Google Play e riapri l’app dopo eventuali modifiche ai permessi.

Che cosa aspettarsi quando il telefono è offline

Senza comunicazione con il servizio il pannello può mostrare i dati già ricevuti. Una posizione non cambia soltanto perché aggiorni la pagina del genitore. Il telefono del figlio deve poter ottenere e trasmettere un nuovo dato.

Le regole già presenti sul dispositivo e la consultazione remota sono aspetti diversi: una regola locale può restare attiva, mentre la posizione sul pannello rimane vecchia. Anche nuove regole possono attendere la riconnessione.

Un punto impreciso non è sempre un problema dell’account

Negli edifici o in condizioni di segnale difficili la precisione può peggiorare. Confronta punti e orari, senza dedurre un tragitto da un singolo salto sulla mappa. Le aree sicure possono risentire della stessa imprecisione.

Quali informazioni inviare all’assistenza

Indica Standard o VIP, modello del telefono, versione Android, versione dell’app e orario in cui hai osservato il problema. Descrivi i controlli eseguiti. Non inviare la posizione precisa del minore, password, codici di associazione o schermate contenenti dati personali.