Assistenza Guardian Family: configurazione e contatti
Parti dal dispositivo e dalla versione del prodotto che usi. Standard su Google Play e VIP hanno percorsi di account e pagamento distinti.
Il codice di associazione non funziona
Controlla di avere aperto il percorso corretto sul telefono del figlio e di usare un codice appena generato dal genitore. Verifica la connessione dei dispositivi. Se il codice è scaduto, genera un nuovo codice senza condividerlo fuori dalla famiglia.
Per VIP accedi con l’account VIP: le credenziali Standard non trasferiscono automaticamente la famiglia nel prodotto separato.
La posizione o il report non si aggiornano
Verifica l’orario dell’ultimo dato, il dispositivo selezionato, la connessione e i permessi Android. Controlla lo stato del servizio e le restrizioni del risparmio energetico. Prima di reinstallare, verifica se il problema riguarda una sola funzione o tutte le informazioni.
Segui la guida alla posizione non aggiornata per controllare le cause in ordine.
Abbonamento e accesso
Per Pro da Google Play, controlla il tuo abbonamento nel percorso Pagamenti e abbonamenti dello store. Per VIP verifica lo stato nella dashboard VIP e le condizioni dell’abbonamento. Disinstallare l’app o eliminare l’account non sostituisce la verifica del rinnovo.
Contattaci con le informazioni utili
Assistenza: info@mfinformatica.net. Per privacy e cancellazione: privacy@guardianfamily.it.
- Indica Standard oppure VIP.
- Scrivi modello del telefono, versione Android e versione dell’app.
- Descrivi l’operazione e l’orario del problema.
- Elenca i controlli già effettuati.
Non inviare password, codici di associazione, dati di pagamento, posizione precisa o contenuti personali del minore. Se alleghi una schermata, rimuovi prima quei dati.